Jamčevalni zahtevki, garancija in postopek reklamacije
V tem poglavju je opredeljen reklamacijski postopek za uveljavljanje jamčevalnih zahtevkov potrošnika in garancijskih zahtevkov, kadar so ti v veljavi. To poglavje velja zgolj za kupce, ki imajo status potrošnika, kot je opredeljeno po veljavni zakonodaji.
Jamstvo za skladnost blaga
Potrošnik ima pravico uveljavljati jamčevalni zahtevek iz naslova jamstva za skladnost blaga. Potrošnik lahko jamstvo uveljavlja tako, da ponudnika o neskladnosti obvesti v roku dveh (2) mesecev od dneva, ko je bila neskladnost odkrita.
Potrošnik mora neskladnost natančno opisati in ponudniku omogočiti pregled izdelka. Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v roku dveh (2) let od dobave blaga.
Potrošnik ima pravico od ponudnika zahtevati jamčevalne zahtevke v naslednjem vrstnem redu:
- vzpostavitev skladnosti blaga ali, če to ni mogoče,
- sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe in vračilo plačila.
Kupec lahko izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen kadar je izpolnitev izbranega zahtevka nemogoča ali bi za prodajalca predstavljala nesorazmerne stroške.
Potrošnik ima pravico nemudoma odstopiti od pogodbe, če se neskladnost pojavi v roku tridesetih (30) dni od prejema izdelka.
Kadar potrošnik odstopi od pogodbe ali zahteva sorazmerno znižanje kupnine, je ponudnik dolžan izvesti vračilo kupnine v roku osmih (8) dni od prejema vrnjenega blaga, dokazila o pošiljanju blaga ali zahtevka za znižanje kupnine.
Ponudnik odgovarja za neskladnost izdelka, ne odgovarja pa za škodo, nastalo zaradi nepravilne uporabe, ravnanja ali vzdrževanja izdelka.
Reklamacijski postopek
Izdelek lahko vrnete po pošti na naslov: STF d.o.o., Istrska ulica 24, 6240 Kozina, s pripisom »Reklamacija«, ali ga dostavite osebno na naš naslov.
Reklamacijo bomo preverili v roku 8 delovnih dni in vas o ugotovitvah obvestili v najkrajšem možnem času.
Obrazec za vrnitev blaga, reklamacijo ali neskladnost blaga najdete tukaj: link do obrazca
V primeru neupravičene reklamacije kupcu vrnemo izdelek in zaračunamo stroške vračila. Neprevzeti izdelki in neupravičene reklamacije ne ustavijo obveznosti kupca do plačila terjatev.
Garancija
Blago ima garancijo, če je navedena na garancijskem listu ali računu. Garancija velja le ob upoštevanju navodil za uporabo, navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi garancijske kartice in računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskem listu. Če informacij o garanciji ni, izdelek nima garancije.
Varstvo osebnih podatkov
Ponudnik se zavezuje, da bo varoval vašo zasebnost. Vsi osebni podatki uporabnikov spletne trgovine so zaupni in ne bodo razkriti nepooblaščenim osebam, razen kadar je to potrebno za izvedbo naročila, plačila, dostave, trženja ali promocije.
Intelektualna lastnina
Vse pravice so pridržane. Vsa besedila, slike, grafike, zvočne datoteke, animacije, video posnetki in drugi elementi na tem spletnem mestu so zaščiteni z avtorskimi pravicami in drugimi pravicami intelektualne lastnine. Kopiranje za komercialno uporabo ali distribucijo ni dovoljeno.
Pritožbe in spori
Ponudnik pritožbe sprejema preko telefonske številke +386 599 747 75 ali po elektronski pošti [email protected]. Pritožbe bomo obdelali v najkrajšem možnem času.
Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora. Platforma za spletno reševanje potrošniških sporov je dostopna na povezavi: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL.
Če sporazumna rešitev ne bo mogoča, je za spore pristojno stvarno pristojno sodišče.