Richieste di conformità, garanzia e procedura di reclamo
Questa sezione definisce la procedura di reclamo per l’esercizio dei diritti del consumatore relativi alla conformità dei beni e alle garanzie, quando applicabili. Questa sezione si applica esclusivamente ai clienti che hanno lo status di consumatore secondo la normativa vigente.
Garanzia di conformità dei beni
Il consumatore ha il diritto di presentare una richiesta relativa alla conformità dei beni. Il consumatore può esercitare tale diritto informando il fornitore della non conformità entro due (2) mesi dal giorno in cui la non conformità è stata scoperta.
Il consumatore deve descrivere con precisione la non conformità e consentire al fornitore di ispezionare il prodotto. Il venditore è responsabile di qualsiasi non conformità dei beni esistente al momento della consegna e che si manifesti entro due (2) anni dalla consegna dei beni.
Il consumatore ha il diritto di richiedere al fornitore i rimedi nel seguente ordine:
- ripristino della conformità dei beni oppure, se ciò non è possibile,
- riduzione proporzionale del prezzo d’acquisto o recesso dal contratto con rimborso del pagamento.
Il cliente può scegliere tra la riparazione del bene e la sostituzione con un nuovo prodotto privo di difetti, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati per il venditore.
Il consumatore ha il diritto di recedere immediatamente dal contratto se la non conformità si manifesta entro trenta (30) giorni dal ricevimento del prodotto.
Quando il consumatore recede dal contratto o richiede una riduzione proporzionale del prezzo, il fornitore deve rimborsare il prezzo d’acquisto entro otto (8) giorni dal ricevimento dei beni restituiti, della prova di spedizione dei beni o della richiesta di riduzione del prezzo.
Il fornitore è responsabile della non conformità del prodotto, ma non è responsabile per danni causati da uso, gestione o manutenzione impropri del prodotto.
Procedura di reclamo
Il prodotto può essere restituito tramite posta all’indirizzo: STF d.o.o., Istrska ulica 24, 6240 Kozina, con la dicitura “Reclamo”, oppure consegnato personalmente al nostro indirizzo.
Verificheremo il reclamo entro 8 giorni lavorativi e vi informeremo dell’esito nel più breve tempo possibile.
Il modulo per il reso, reclamo o non conformità dei beni è disponibile qui: link al modulo
In caso di reclamo non giustificato, il prodotto sarà restituito al cliente e potranno essere addebitati i costi di restituzione. I prodotti non ritirati e i reclami non giustificati non sospendono l’obbligo del cliente di saldare eventuali importi dovuti.
Garanzia
Il prodotto è coperto da garanzia se ciò è indicato sul certificato di garanzia o sulla fattura. La garanzia è valida solo se vengono rispettate le istruzioni d’uso e le condizioni indicate sul certificato di garanzia, e previa presentazione della scheda di garanzia e della fattura. I periodi di garanzia sono indicati sul certificato di garanzia. Se non sono presenti informazioni sulla garanzia, il prodotto non dispone di garanzia.
Protezione dei dati personali
Il fornitore si impegna a proteggere la vostra privacy. Tutti i dati personali degli utenti del negozio online sono riservati e non saranno divulgati a persone non autorizzate, salvo quando necessario per l’elaborazione dell’ordine, la conferma del pagamento, la consegna, il marketing o la promozione.
Proprietà intellettuale
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Reclami e controversie
Il fornitore accetta reclami telefonicamente al numero +386 599 747 75 o via e-mail all’indirizzo [email protected]. I reclami saranno trattati nel più breve tempo possibile.
Il fornitore non riconosce alcun organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori come competente per la risoluzione di tali controversie. La piattaforma per la risoluzione online delle controversie dei consumatori è disponibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione amichevole, sarà competente il tribunale competente per materia.