Jamstveni zahtjevi, garancija i postupak reklamacije
Ovo poglavlje definira postupak reklamacije za ostvarivanje jamstvenih zahtjeva potrošača i garancijskih zahtjeva, kada su oni primjenjivi. Ovo poglavlje odnosi se isključivo na kupce koji imaju status potrošača u skladu s važećim zakonodavstvom.
Jamstvo za sukladnost robe
Potrošač ima pravo ostvariti jamstveni zahtjev na temelju sukladnosti robe. Potrošač može ostvariti ovo pravo tako da ponuditelja obavijesti o nesukladnosti u roku od dva (2) mjeseca od dana kada je nesukladnost otkrivena.
Potrošač mora nesukladnost precizno opisati i omogućiti ponuditelju pregled proizvoda. Prodavatelj odgovara za svaku nesukladnost robe koja postoji u trenutku isporuke i koja se pokaže u roku od dvije (2) godine od isporuke robe.
Potrošač ima pravo od ponuditelja zahtijevati jamstvene zahtjeve sljedećim redoslijedom:
- uspostavu sukladnosti robe ili, ako to nije moguće,
- razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili raskid ugovora i povrat plaćenog iznosa.
Kupac može birati između popravka robe i zamjene robe novim ispravnim proizvodom, osim ako je odabrani zahtjev nemoguć ili bi za prodavatelja predstavljao nerazmjerne troškove.
Potrošač ima pravo odmah odustati od ugovora ako se nesukladnost pojavi u roku od trideset (30) dana od primitka proizvoda.
Kada potrošač odustane od ugovora ili zahtijeva razmjerno sniženje kupoprodajne cijene, ponuditelj je dužan izvršiti povrat kupnine u roku od osam (8) dana od primitka vraćene robe, dokaza da je roba poslana natrag ili zahtjeva za sniženje cijene.
Ponuditelj odgovara za nesukladnost proizvoda, ali ne odgovara za štetu nastalu nepravilnom uporabom, rukovanjem ili održavanjem proizvoda.
Postupak reklamacije
Proizvod možete vratiti poštom na adresu: STF d.o.o., Istrska ulica 24, 6240 Kozina, s oznakom “Reklamacija”, ili ga osobno dostaviti na našu adresu.
Reklamaciju ćemo provjeriti u roku od 8 radnih dana i obavijestiti vas o utvrđenom stanju u najkraćem mogućem roku.
Obrazac za povrat robe, reklamaciju ili nesukladnost robe dostupan je ovdje: poveznica na obrazac
U slučaju neopravdane reklamacije, proizvod se vraća kupcu, a troškovi povrata mogu biti naplaćeni. Nepreuzeti proizvodi i neopravdane reklamacije ne zaustavljaju obvezu kupca prema plaćanju potraživanja.
Garancija
Roba ima garanciju ako je navedena na garancijskom listu ili računu. Garancija vrijedi samo uz poštivanje uputa za uporabu i uvjeta navedenih na garancijskom listu te uz predočenje garancijske kartice i računa. Garancijski rokovi navedeni su na garancijskom listu. Ako informacije o garanciji nisu navedene, proizvod nema garanciju.
Zaštita osobnih podataka
Ponuditelj se obvezuje štititi vašu privatnost. Svi osobni podaci korisnika web trgovine su povjerljivi i neće biti otkriveni neovlaštenim osobama, osim kada je to potrebno za obradu narudžbe, potvrdu plaćanja, dostavu, marketing ili promociju.
Intelektualno vlasništvo
Sva prava pridržana. Svi tekstovi, slike, grafike, audio datoteke, animacije, videozapisi i drugi elementi na ovoj web stranici zaštićeni su autorskim pravima i drugim pravima intelektualnog vlasništva. Kopiranje za komercijalnu uporabu ili distribuciju nije dopušteno.
Pritužbe i sporovi
Ponuditelj prima pritužbe putem telefona +386 599 747 75 ili putem e-maila [email protected]. Pritužbe će biti obrađene u najkraćem mogućem roku.
Ponuditelj ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova. Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova dostupna je na poveznici: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL.
Ako sporazumno rješenje nije moguće, nadležan je stvarno nadležni sud.